Estudio sobre el Comercio Electrónico en México 2018

El Estudio sobre Comercio Electrónico en México 2018 fue publicado el 6 de diciembre del 2018 por la Asociación de Intenet de México, donde vemos el comportamiento de las compras en línea de México, sus motivaciones y las retos por vencer.

Temas de estudio

En el estudio encontrarás los resultados de las encuestas que realizaron para conocer sobre los siguientes temas del comportamiento del usuario mexicano:

  • Estimación del Valor del Comercio Electrónico en México
  • Experiencia del Comprador Mexicano
    • Composición Comprador Mexicano
    • Compras en línea
    • Satisfacción / Recompra
  • Comercios en México
    • Perfil de comercios
    • Métodos de pago Comercios
    • Ventas internacionales
    • Envíos comercios
    • Proceso de compra comercio
    • Satisfacción usuarios
  • Compras en línea
    • Composición Compradores en línea
    • Frecuencia de compras en línea
    • Gasto promedio de compras en línea
    • Métodos de pago
  • Compras internacionales en línea
  • Envíos
    • Datos personales
    • Interacción y temporalidades
    • Satisfacción / Recompra

Presentación

Aquí puedes ver la versión pública del estudio que publicó la Asociación de Internet de México en su página web:


Conclusiones del Estudio sobre Comercio Electrónico en México 2018

Algunas de las conclusiones más interesantes a las que llegó el estudio (algunas comparadas con el año anterior) son:

  • Para este 2018, el Comercio Electrónico en México alcanzó un valor de 396 mil millones de pesos. Esto representa un crecimiento del 20% respecto al año anterior. Se estima que para Junio de 2018, el Comercio Electrónico en México, ha crecido un 18% sobre las cifras finales de 2017
  • El 60% de los usuarios compraron algún producto o servicio en línea en los últimos tres meses. A diferencia de los compradores anuales en México, que representan el 75% de los usuarios mayores de 18 años en el país.
  • El 54% de los hombres que compraron algún servicio o producto en línea en los últimos tres meses, se encuentran en el rango de 25 a 44 años de edad. De la misma manera 4 de cada 10 mujeres que compraron algún servicio o producto en los últimos tres meses se encuentran en el segmento de 25 a 34 años.
  • Las compras en línea para los usuarios en México se han hecho más cotidianas: lo más comprado para este 2018; Transporte con un 60%. Casi 5 de cada 10 compradores en línea en México, adquieren servicios digitales en streaming, música y video principalmente. Turismo repuntó respecto a 2017, gana 2%.
  • En promedio los usuarios en México, compran cada mes algún producto en línea. En México, $6,230 MX es el gasto trimestral promedio (excluyendo viajes), $300 MX menos que en 2017.
  • La tarjeta de crédito mantiene la preferencia al momento de realizar compras, al igual que tarjetas de débito con 65% ambas; monederos electrónicos están posicionándose como el tercer método de pago favorito para los compradores en línea en México.
  • El 41% de los compradores en México compraron en algún comercio electrónico fuera de México en los últimos tres meses. Casi 5 de cada 10 compradores realizaron en 2018 compras a nivel internacional, destacando el mercado de Estados Unidos, destaca el crecimiento de las compras en comercios de Europa (16%).
  • Sólo el 30% de las compras en México pagan envío y el monto promedio es de $100 MX. Casi 8 de cada 10 compradores en línea en México prefieren que se entreguen sus productos en el hogar.
  • Los sitios Web siguen siendo referencia respecto al primer contacto con un comprador, sin embargo las aplicaciones móviles ganan terreno.
  • El 72% de los compradores consideran que el aspecto más importante para comprar en algún comercio debe garantizar seguridad en los pagos.
  • El Buen Fin se posiciona como la temporalidad más relevante después de Navidad, para los compradores, destacan también Black Friday y Hot Sale en las preferencias.
  • El 84% de los compradores en México se encuentran satisfechos con los comercios en donde han comprado. 8 de cada 10 compradores volverán a hacerlo en este 2019.
  • 3 de cada 10 comercio realizan ventas fuera de México, esto representa un tercio de sus ventas.
  • Casi 5 de cada 10 Comercios en México cobran el envío de sus productos, esto se correlaciona con los comercios que no cobran este gasto, pues el 83% de estos Comercios ofrecen este servicio de manera gratuita,
  • Coincide la visión de los comercios con los compradores, ofrecer métodos seguros de pago aumenta la posibilidad de atraer a más clientes a las tiendas en línea.

Como puedes observar, cada vez hay más usuarios de internet mexicanos comprando en línea. Aún hay retos por vencer como siempre, pero si tus consumidores están comprando en internet, ¿por qué no estar presentes dónde están ellos?

 

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