Ventajas y desventajas de Whatsapp Business

A continuación te presentamos las ventajas y desventajas de Whatsapp Business que creemos pueden ser importantes considerar al momento de crear una cuenta para tu empresa:

Ventajas de usar Whatsapp Business

  • Es una app sencilla de instalación, fácil uso e implementación.
  • Es gratis, instalarlo no tiene costo (al menos hasta el momento en que escribimos esto).
  • Tu marca puede listar información adicional en el perfil de empresa, como tu página web, horario de atención, domicilio, …).
  • Solo necesitas un smartphone para instalarlo, uno de los dispositivos más económicos (comparado con la computadora de escritorio, laptop o tablet).
  • Envías mensajes en el formato que quieras (texto, imágenes, voz, video).
  • Te permite implementar respuestas automáticas como mensajes de bienvenida y horario de atención.
  • Casi todo el mundo usa Whatsapp, por lo que tu mensaje puede llegar rápidamente.
  • Permite crear listas de transmisión a clientes para enviar notificaciones y reactivar el interés.
  • Comunicación directa e inmediata con múltiples clientes y/o dar respuesta en particular.
  • Garantiza un alto porcentaje de visualización del mensaje.
  • Su conversión (CTR) es muy elevada (cercanía, uso, interés).
  • Puedes crear grupos personalizados o por invitación.
  • Compartes un mismo mensaje con múltiples usuarios, por lo que es útil para campañas de comunicación masivas.
  • App limpia de publicidad, por lo que es más atractiva para el usuario.

Desventajas de usar Whatsapp Business

Como puedes observar, Whatsapp en su versión Business (negocios) tiene grandes ventajas, pero también encontramos algunas desventajas al momento de realizar este artículo (posiblemente se resuelvan en el transcurso del tiempo) como:

  • No puede haber más de un analista trabajando en la atención.
  • Necesitas tener un encargado de  atender Whatsapp Business, porque el usuario exige respuestas casi inmediatas.
  • Por el momento no es posible segmentar listas para el envío de notificaciones.
  • No permite integrar un CRM u otras plataformas similares.
  • Aún no puedes responder con bots automatizados o inteligencia artificial.

¿Cuándo implementarás Whatsapp Business en tu empresa?

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